邮件支持
发送邮件至 support123@adopharm.cn，适合提交完整问题描述和截图说明。
Support Center
技术支持与帮助中心
这里整理了安诺帆睡眠管家的常见问题、排查建议与联系渠道。若自助排查后仍未解决，可直接进入反馈页面提交问题，我们会根据你留下的联系方式继续跟进。
处理建议
反馈时尽量补充 App 版本、设备型号、系统版本、问题发生时间和复现步骤，这能明显提高排查效率。
联系我们
如果你遇到登录异常、购买问题、闪退卡顿、设备连接失败或其他使用问题，可以通过以下方式联系我们。
在线反馈表单
打开问题反馈页面直接提交表单，系统会将内容写入反馈表，便于后续统一处理与跟踪。
常见问题
以下内容覆盖了使用过程中较常见的几类问题，建议优先快速排查一遍。
App 无法登录或验证码收不到怎么办？
- 确认网络连接正常，优先切换到稳定 Wi-Fi 或 4G/5G 网络后重试。
- 检查手机号或邮箱是否输入正确，避免空格或大小写错误。
- 如果仍无法解决，请提交反馈并附上账号信息、报错文案和发生时间。
App 闪退、卡顿、页面空白怎么处理？
- 先升级到最新版本，关闭后台高占用应用后再次打开。
- 记录出问题的页面路径和操作步骤，例如“首页进入睡眠报告后闪退”。
- 反馈时补充设备型号、系统版本和 App 版本，方便定位兼容性问题。
如何将智能眼镜与 App 配对？
- 请确保手机蓝牙已开启→ 打开本 App 并登录。
- 点击首页“添加设备” → 将眼镜靠近手机并短按功能键 3 秒。
- App 将自动搜索，点击”连接“完成配对。（注：首次配对可能需要保持眼镜电量 >30%）。
设备连接失败或数据不同步怎么办？
- 确认蓝牙、定位权限和系统后台运行权限均已开启。
- 靠近设备后重新连接，必要时重启手机和设备。
- 反馈时请补充设备名称、设备编号以及最后一次成功同步的大致时间。
为什么我的设备在列表中显示“未连接”？
- 可能原因及解决办法：
- 距离过远：将设备与手机保持在 5 米内；
- 蓝牙未开启：请检查手机蓝牙设置；
- 设备电量不足：请为眼镜/手环充电；
- App 被系统关闭：请确保 App 在后台运行；
- 如果仍无法连接，请尝试关闭再开启手机蓝牙，或重启 App。
设备固件升级失败怎么办？
- 若远程升级提示失败，请尝试：
- 将眼镜/手环放在手机 1 米范围内；
- 保持电量 ≥30%；
- 重启 App 和蓝牙后再次尝试；
- 升级过程中请勿关闭 App 或切换后台。
更换手机后，如何恢复我的设备与数据？
- 本 App 支持跨设备数据恢复。请按以下步骤操作：
- 在新手机上下载并登录 同一账号；
- App 会自动从云端同步您之前的设备绑定信息及历史使用记录；
- 若设备未自动连接，请重新配对连接设备。
- 注意：设备本地存储的使用记录无法被手机删除，仅可通过云端账号管理页面进行清除（如有需要，请联系客服）。
提交反馈前的建议
这些信息越完整，我们越容易更快复现并解决问题。
建议补充的信息
- App 版本号
- 设备类型、设备型号、系统版本
- 问题发生时间与复现步骤
- 问题截图或可访问的截图链接
反馈处理状态说明
- 待处理：已提交，等待技术支持接收
- 处理中：已开始排查
- 已回复：已给出阶段性反馈
- 已完成：问题已关闭或已处理完成
相关说明
使用支持页面和反馈表单前，可一并查阅隐私与服务相关说明。